Frågor & svar

 Hittar du inte svar på din fråga så hjälper vi dig gärna via mejl eller telefon. Ange din kod eller ditt ordernummer vid kontakt.

 support@dynamiccode.com

013 46 55 323

FÖRPACKNINGEN

Jag fick inget returkuvert med i mitt test

På provets vänstra långsida står det "Instruktioner, Öppna här". 
"Skala bort" det yttersta lagret av kartongen genom att försiktigt dra i fliken. Då kommer returadressen och instruktioner fram. Returkartongen är alltså samma kartong som testet kom i.

Instruktionsfilm för att hitta returkartongen: https://www.youtube.com/watch?v=hk31Yl0qOig

Jag fick inga instruktioner med i min förpackning

På provets vänstra långsida står det "Instruktioner, Öppna här". 
"Skala bort" det yttersta lagret av kartongen genom att försiktigt dra i fliken. På insidan av det yttersta laget finns instruktioner för provtagning.

Instruktionsfilm för att hitta instruktioner: https://www.youtube.com/watch?v=hk31Yl0qOig

KOD

Jag har tappat bort min kod

För att ingen annan ska kunna komma åt ditt testsvar är analyskoden unik för varje test och analyskoden finns bara i ett exemplar. För att våra tester ska kunna vara anonyma så är det endast analyskoden som är kopplingen till ditt provsvar. 

Var finns min kod?

Analyskoden består av 10 siffror och 4 bokstäver och du hittar den längst ner på bipacksedeln i ditt test.

BESTÄLLNING

Hur ser paketen ut från er?

Vi skickar vita och diskreta kuvert, utan avsändare och logga.

När får jag min beställning?

Beställer du före klockan 13 (helgfri måndag-fredag) skickar vi ditt paket samma dag. Normal leveranstid är mellan 1 – 3 vardagar, beroende på var i landet du bor.

POSTGÅNG & RESULTAT

Jag har skickat mitt test till er. När får ni in det?

Normal leveranstid är mellan 1 – 3 vardagar, beroende på var i landet du bor.

Ni har tagit emot mitt test. När får jag svar?

  • Test för samtliga könssjukdomar har en svarstid på 24 timmar (helgfri vardag) fr o m att provet inkommit till laboratoriet.

  • Test för bakteriell vaginos och Candida, nagelsvamp och hud&fotsvamp har en svarstid på 3 vardagar fr o m att provet inkommit till laboratoriet.

  • Test för laktosintolerans, fett & hälsa, muskeltyp, vinterkräksjuka samt Test för ökad risk för blodpropp vid östrogenintag har en svarstid på 5 vardagar fr o m att provet inkommit till laboratoriet..
  • Test för celiaki har en svarstid på 6 vardagar fr o m att provet inkommit till laboratoriet.
  • NIPT-test har en svarstid på 10 vardagar fr o m att provet inkommit till laboratoriet.

Jag vill inte ha mitt svar hemskickat

Vi skickar inget svar hem, utan ditt testresultat hämtar du på vår hemsida (https://dynamiccode.com/se/hamta-testsvar) genom att skriva in koden du fick med testet.

RECEPT & VÅRD

Jag misstänker att jag fått en könssjukdom. När kan jag testa mig?

Det måste gå minst 7 dagar från det eventuella smittotillfället innan du testar dig för klamydia, gonorré och trikomonas. För mykoplasma behöver det ha gått minst 14 dagar från det eventuella smittotillfället.

Jag har haft en könssjukdom och fått behandling. Kan jag ta ett nytt test för att se att smittan verkligen är borta?

Ja, tre veckor efter avslutat behandling kan man ta ett nytt test för att bekräfta att smittan är borta.

Vad händer om jag blir positiv för en könssjukdom?

Skulle man vara positiv för klamydia, mykoplasma eller trikomonas kan man välja om man söka vård via en fysisk eller digital vårdcentral. Välj mellan att skriva ut remissen som du får i samband med ditt positiva resultat och ta med remissen till din vårdcentral eller en STI-mottagning. Genom vårdcentralen eller STI-mottagningen kan du sedan få ett recept.

Du kan även få hjälp via digitala vårdcentraler genom att klicka på rutan "Hjälp via vår digitala mottagning" i samband med ditt positiva resultat. Via de digitala vårdcentralerna kan du få e-recept inom ett par timmar.

Om man skulle vara positiv för gonorré krävs det att man tar sig till en STI-mottagning för en odling innan man får ett recept.

Gonorré och klamydia lyder under smittskyddslagen och man kan därför bli kontaktad av Smittskyddet om man testar sig positivt för någon av dessa sjukdomar. Hör gärna med Smittskyddet i det län du bor gällande deras rutiner.