Spørsmål og svar

Finner du ikke svar på spørsmålet ditt, hjelper vi deg gjerne via e-post eller telefon. Oppgi koden eller ordrenummeret ditt når du tar kontakt.

Telefon: +46 (0)13-465 53 23
E-mail: support@dynamiccode.com 

Hvordan påvirkes Dynamic Code av pandemien covid-19?

På grunn av stor arbeidsbelastning for øyeblikket kan prøvesvarene bli forsinket med et par dager. Vi sender alle våre pakker med PostNord. Vennligst merk at PostNord har varslet at leveranser kan ta lengre tid enn normalt for øyeblikket. Du finner ny og oppdatert informasjon fra PostNord her. Vi holder oss løpende oppdatert, og dersom det kommer nye meldinger, direktiver eller bestemmelser vil vi forholde oss til dem.

FORPAKNINGEN

Jeg fikk ingen retureske til testen min

På den venstre langsiden av prøven står det «Instruksjoner, åpne her». «Skrell bort» det ytterste laget av pappen ved å dra forsiktig i fliken. Da kommer returadressen og instruksjonene fram. Returesken er altså den samme esken som testen kom i.

Instruksjonsfilm for å finne returesken:

Jeg fikk ingen instruksjoner med i pakken min

På den venstre langsiden av prøven står det «Instruksjoner, åpne her». «Skrell bort» det ytterste laget av pappen ved å dra forsiktig i fliken. På innsiden av det ytterste laget står det instruksjoner for prøvetakning.

Instruksjonsfilm for å finne instruksjoner:

 

KODE

Jeg har mistet koden min

For at ingen andre skal kunne få tilgang til testsvaret ditt er analysekoden unik for hver test, og analysekoden finnes bare i ett eksemplar. For at testene våre skal kunne være anonyme, er det kun analysekoden som er koblingen til prøvesvaret ditt.

Hvor er koden min?

Analysekoden består av 10 sifre og 4 bokstaver, og du finner den nederst på pakningsvedlegget i testen din.

 

BESTILLING

Hvordan ser pakken ut?

Vi sender hvite og diskré konvolutter, uten avsender og logo.

Når får jeg bestillingen min?

Bestiller du før klokken 13 (hverdager mandag–fredag) sender vi pakken samme dag. Normal leveringstid er 3-4 hverdager fra Sverige til Norge.

 

POSTGANG & RESULTAT

Jeg har sendt testen min til dere. Når får dere den inn?

Normal leveringstid er 3-4 hverdager fra Norge til Sverige.

Dere har mottatt testen min. Når får jeg svar?

  • Test for samtlige kjønnssykdommer har en svartid på 24 timer (hverdager) f.o.m. prøven er mottatt på laboratoriet.  

  • Test for laktoseintoleranse, anlegg for overvekt og klassifisering av muskelegenskaper har en svartid på 5 hverdager f.o.m. prøven er mottatt på laboratoriet.

  • Test for bakteriell vaginose og Candida, neglesopptest og test for hudsopp og fotsopp har en svartid på 3 hverdager f.o.m. prøven er mottatt på laboratoriet.

Jeg vil ikke ha svaret mitt sendt hjem

Vi sender ikke svar hjem, du henter ut testresultatet ditt på nettsiden vår ved å skrive inn koden du fikk med testen.

 

RESEPT & BEHANDLING

Jeg tror jeg har fått en kjønnssykdom. Når kan jeg teste meg?

Det må gå minst 7 dager fra det eventuelle smittetilfellet før du tester deg for klamydia, gonoré og trikomonas. For mykoplasma må det ha gått minst 14 dager fra det eventuelle smittetilfellet.

Jeg har hatt en kjønnssykdom og fått behandling. Kan jeg ta en ny test for å se om smitten virkelig er borte?

Ja, tre uker etter avsluttet behandling kan du ta en ny test for å bekrefte at smitten er borte.