Frågor & svar

Här har vi samlat några av de vanligaste frågorna vi får till supporten. Hittar du inte svaret på din fråga kan du maila oss på support@dynamiccode.se.

Jag har tappat bort min kod. Hur får jag en ny?

-    Det går inte att få någon ny kod. Därför är det viktigt att den sparas.
För att ingen annan ska kunna komma åt ditt testsvar så finns analyskoden bara i ett ex och det är på den lilla lappen längst ner på bipacksedeln. För att våra tester ska kunna vara anonyma så är det endast analyskoden som är kopplingen till ditt provsvar. 

Jag fick inget returkuvert med till mitt test.

-    På provets vänstra långsida står det "Instruktioner, Öppna här". 
"Skala bort" det yttersta lagret av kartongen genom att försiktigt dra i fliken. Då kommer returadressen och instruktioner fram. Returkartongen är alltså samma kartong som testet kom i.

Jag fick inga instruktioner med i min förpackning

-    På provets vänstra långsida står det "Instruktioner, Öppna här". 
"Skala bort" det yttersta lagret av kartongen genom att försiktigt dra i fliken. Då kommer instruktionerna fram.

Jag vill inte ha mitt svar hemskickat. Hur gör jag då?

-Vi skickar inget svar hem utan ditt testresultat hämtar du på vår hemsida

Hur ser paketen ut från er?

- Vi skickar vita, diskreta, vadderade kuvert utan avsändare och logga.

När får jag min beställning?

-    Vi har våra tester i lager. Beställer du före klockan 13 (helgfri måndag-fredag) så skickar vi ditt paket samma dag. Våra paket skickas med Postnord och leveranstiden varierar därför beroende på vart i landet du bor.

Jag är rädd att jag fått en könssjukdom. När kan jag testa mig?

-    Det måste gå minst 7 dagar från det eventuella smittotillfället innan du testar dig.

Jag har haft en könssjukdom och fått behandling. Kan jag ta ett nytt test för att se att smittan verkligen är borta?

-    Tre veckor efter avslutat behandling kan man ta ett nytt test för att bekräfta att smittan är borta.

Jag har skickat mitt test till er. När får ni in det?

-    Våra kartonger är förfrankerade med att A-frimärke. Detta är det snabbaste leveranssättet som Postnord erbjuder. Dock varierar leveranstiden lite beroende på vart i landet du bor.

Ni har tagit emot mitt test. När får jag svar?

-    Våra olika tester har olika lång svarstid. På samma sida där du ser att vi tagit emot ditt test kan du se förväntad svarstid.

Jag skulle vilja ha mitt svar till min mailadress. Hur gör jag då?

-    Då våra tester är anonyma så kan de inte kopplas ihop med någon mailadress eller andra kontaktuppgifter. Vissa tester kan vi lämna ut svaren på via telefon, om du uppger din analyskod. Men de flesta testsvar hämtas endast på vår hemsida med hjälp av den unika analyskoden.