Spørgsmål og svar

HVAD HANDLER DIT SPØRGSMÅL OM?

Finder du ikke svar på dit spørgsmål, hjælper vi dig gerne via e-mail eller telefon. Angiv din kode eller dit ordrenummer ved kontakt.

Epost: support@dynamiccode.com

Telefon:+ 46 13 46 55 323

EMBALLAGEN

Jeg fik ingen returkuvert med i min test

På prøvens venstre langside står “Instruktioner, åbn her”. Fjern det yderste lag af pakken ved forsigtigt at trække i fligen, så fremkommer returadressen og yderligere instruktioner. Returpakken er altid den samme pakke som du modtog testen i.

Instruktionsfilm for at finde returpakken: https://youtu.be/m61WgX3U1zw

Jeg modtag ingen instruktioner med min pakke

På prøvens venstre langside står “Instruktioner, åbn her”. Fjern det yderste lag af pakken ved forsigtigt at trække i fligen. På indersiden af det yderste lag findes instruktioner for prøvetagning.

Instruktionsfilm for at finde instruktioner: https://youtu.be/m61WgX3U1zw

KODE

Jeg har mistet min kode

Analysekoden er unik for hver test for at ingen andre skal kunne se dit testsvar. Analysekoden findes altså kun i et eksemplar. Der er kun koblet en enkelt analysekode til prøven for at hver test kan være anonym.

Hvor finder jeg min kode?

Analysekoden består af 10 cifre og 4 bogstaver. Du finder den nederst på indlægssedlen i din test.

BESTILLING

Hvordan ser jeres pakker ud?

Vi sender hvide og diskrete kuverter uden afsender og logo.

Hvornår kommer min bestilling?

Bestiller du før kl. 13 på en hverdag, afsender vi pakken samme dag. Normal leveringstid er 1-3 hverdage alt efter hvor du bor.

POSTGANG & RESULTAT

Jeg har sendt min test til jer. Hvornår får I den?

Normal leveringstid er 1-3 hverdage alt efter hvor du bor.

I har modtaget min test. Hvornår får jeg svar?

  • Test for samtlige kønssygdomme har en svartid på 24 timer (på hverdage) fra og med modtagelse af prøven i vores laboratorium.

  • Test for Bakteriel vaginose og Candida har en svartid på 3 hverdage fra og med modtagelse i laboratoriet.

  • Test for laktoseintolerans, anlæg for overvægt og klassificering af muskelegenskab har en svartid på 5 hverdage fra og med modtagelse i laboratoriet.

  • Test for cøliaki har en svartid på 6 hverdage fra og med modtagelse i laboratoriet.

Jeg vil ikke have mit svar tilsendt

Vi tilsender ingen svar. Testresultatet henter du selv på vores hjemmeside ved at angive koden du modtog sammen med testen.

RECEPT & PLEJE

Jeg har mistanke om at jeg har fået en kønssygdom. Hvornår kan jeg lade mig teste?

Der skal gå mindst 7 dage fra det eventuelle smittetidspunkt og til du tester dig for klamydia, gonorré og skedekatar. For mykoplasma skal der gå mindst 14 dage fra det eventuelle smittetidspunkt.   

Jeg har haft en kønssygdom og har fået behandling. Kan jeg tage en ny test for at se om smitten virkelig er borte?

Ja, tre uger efter afsluttet behandling kan man få en ny test til at bekræfte at smitten er borte.